上个月，贝尔登解决方案线管理团队首次参加了 HITEC 展会，准备探讨如何利用技术来提高酒店客人的满意度和员工的效率。 我们预料到了机器人、自动化、人工智能和交互式屏幕。 但在酒店运营商即将面临的种种变化的热议中，真正引起我们注意的是一个未被讲述的故事： 网络的作用。
虽然本次大会上展示的所有创新都是为了改善员工的工作日，让客人的体验更加顺畅，但它们也对技术正常运行之前必须在幕后完成的工作提出了新的要求。
酒店技术正逐渐成为一个互联系统
无论我们关注的是机器人还是寻呼系统，有一点始终突出：供应商现在都在销售体验，因为他们正在寻找利用技术来提高酒店客人满意度的方法。 这项技术需要具备人工智能功能的软件，该软件能够覆盖整个物业，与多个系统交互并实时做出响应。
以下是我们所见情况的一些例子：
- SONIFI 是一家提供各种技术系统和管理服务的公司，它强调将 电视屏幕作为客人互动和盈利的点。 该公司即将发布一款软件平台，旨在简化物业的网络集成和管理。 它还提供对技术性能和使用指标的实时访问，使酒店能够发现接触目标受众的机会。
- VoIP 提供商 BluIP 正在使用软件和人工智能来提高员工效率 。 当客人通过网络、语音、聊天或移动设备与酒店互动时，他们首先接触的“人”可能是人工智能代理。 必要时，会安排人员介入解决问题，并完全访问人工智能为其捕获的上下文信息。
- IntBot 是一家人形机器人公司，致力于研发能够在酒店环境中与人进行自然且情境化交流的机器人。 他们可以迎接客人，协助办理入住手续，并回答有关房间和设施的常见问题。
当我们漫步在 HITEC 展会现场时，我们一直在想：如果这就是酒店业的发展方向，那么支撑这一切的基础设施也必须跟上步伐。 我们所看到的一切都实时验证了贝尔登多年来一直所说的： 你部署的技术的好坏取决于它运行的网络的好坏。
网络无法支持酒店技术时会发生的 3 个例子
1. 在入住高峰期，由于 Wi-Fi 拥堵，迎宾机器人在互动过程中突然停止说话。 嘉宾的对话会停止，他们无法知道是否还有人正在收听。
2. 房间内 Wi-Fi 延迟，流媒体服务缓冲。 技术带来的摩擦导致顾客满意度下降。
3. 当网络出现延迟时，人工智能电话系统无法实时响应客人的请求，导致大量呼叫被转接给工作人员。 客人因为被困在呼叫队列中而无法获得他们需要的答案。
投资前先评估你的关系网络
了解您的网络能够支持什么，意味着在部署技术以提高酒店客人满意度之前，需要评估基础设施、覆盖范围和容量。 这意味着要掌握以下方面：
- 无论您的基础设施是按照当前标准安装和记录的，还是多年来通过临时修补措施发展起来的
- 访客设备是否与员工操作适当隔离
- 哪些地方无线网络覆盖良好（以及哪些地方没有无线网络覆盖）
- 网络在一天中的哪些时段会变慢？原因是什么？
- 在网络容量超出限制之前，还能连接多少台设备？
一旦有了这样的基准，你就会知道如何创建一个可扩展、可靠的网络来支持我们在 HITEC 上看到的那些解决方案。 对于某些物业而言，这可能意味着需要迁移到光纤骨干网，以处理高流量和更多连接的设备，而无需不断升级。 对另一些人来说，这可能关乎改善关键区域的覆盖范围和合理调整带宽。
Belden 帮助您了解您正在处理的内容
Belden 可以评估您的应用程序、基础设施、痛点和未来需求，以便您能够自信地投资于合适的技术，从而提高酒店客人的满意度和员工的生产力。
我们将您的网络划分为“区域”：客房、会议空间、 后厨运营公共区域和户外空间。 由于这些区域承载着不同的设备和流量，因此它们对网络的要求也不同。 考虑到这些差异进行规划可以避免你 过度建设一切 为不需要的容量付费。
相反，我们会针对您房产的每个部分进行设计，以保护投资回报率，为您提供一个能够支持技术发展而无需不必要的成本或停机时间的网络。 打好基础，你的技术投资才有机会真正兑现其承诺。。
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