酒店宾客体验依赖于网络监控
技术正在彻底改变酒店业。其中一些对宾客来说可以看到：机器人提供客房服务、房内设施语音控制和生物识别登记入住。但宾客根本看不到最重要的系统：例如，房内自动化调整环境条件，或者AI聊天机器人处理有关预订的查询。
幕后发生的创新与现代客房中可见的技术一样重要，甚至更重要。
宾客现在期望的个性化和便利性是前台成功的关键，但这要始于后台运营。在数字世界中，创造难忘的宾客体验的一部分涉及网络监控。
酒店业为确保宾客舒适和安全而部署的系统现在依靠网络进行监测和控制。这些智能系统如果无法连接，就无法按预期运行。这不仅会影响宾客体验，还会影响您酒店的技术投资。
创造切实升级的宾客体验不仅意味着使用自动化、AI和虚拟现实等技术，还意味着尽一切可能确保关键任务系统永远不会出现故障，并在出现问题时迅速加以解决。
酒店环境如何实现这一目标？这要从网络监控开始，以确保持续的性能、检测威胁并防止未经授权的访问。
我们来了解几个酒店业网络监控的示例。
保持可见性并隔离威胁
随着技术越来越多地融入酒店业的各个方面，不法分子会想方设法攻击酒店网络、窃取宾客数据并关闭关键任务系统。
为了抵御这些破坏性和潜在危险事件，您酒店的IT和运营团队需要能够主动监控和预防问题。这是通过网络访问控制（NAC）等策略实现的。
为了避免您的网络遇到未经授权的用户访问，同时仍允许宾客和员工获得受保护的访问权限，Belden品牌macmon的网络访问控制软件等解决方案可以根据预定义的规则唯一地识别关键任务设备（例如监控摄像头、无线接入点和员工工作站），并将其分类为相应的组和VLAN。它还可以验证安全合规性，以便您始终了解最新的补丁和升级。
酒店工作人员将可以访问他们有效完成工作所需的设备和数据，宾客可以进行休闲或商务连接和协作。同时，NAC可以发现并隔离试图连接的外部设备，以防止未经批准的网络访问。它还可以识别对关键系统构成潜在威胁的异常和漏洞。
有了网络访问控制，您的技术团队将获得网络透明度：他们将确切地知道网络上有哪些设备，并能够监控它们以确保功能正常。为了减少安全漏洞并减少未经授权的用户导致意外停机的可能性，可以自动授予或拒绝访问权限。
获得对网络性能的可见性
假设这是您酒店典型的忙碌一天。突然，您的一个摄像头停止工作。每一秒的停机时间都会成为潜在的安全问题。您需要快速找出设备出现故障的原因，以便将其重新联机。
虽然一些酒店维护团队设置为在设备出现故障时接收实时警报，但这些警报并不总是提供对根本原因分析的见解。警报显示摄像头已关闭 - 但那又如何？即使摄像头关闭，设备本身也可能不是问题所在。反而，意外停机可能是由网络拥塞或线缆断开引起的。但是您怎么确定呢？
Belden Horizon软件为您提供监控、分析和改进网络性能和分析所需的一切。具体而言，Belden Horizon Network Insights（BHNI）可帮助您发现网络资产并分析您的网络，以便您可以衡量实时性能和可靠性。
通过自动嗅探网络数据并生成有关其拾取的内容（网络异常、安全和性能问题）的见解，BHNI可帮助您随时了解网络的运行情况。
通过专有算法和机器学习模型，它生成的见解可以帮助您监控和改进：
- 带宽和吞吐量
- 延迟
- 网络正常运行时间
- 可靠性
它还适用于任何供应商的网络设备。酒店环境可以使用最适合自己的任何网络设备，同时仍然可以获得自己需要的见解。
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Belden不断寻求方法，帮助您在数字化转型之旅中取得进展。
我们独特的技术和酒店业专业知识组合可帮助您成功地将技术集成到宾客和员工体验中。
我们还可以通过与单一基础设施合作伙伴合作来简化您的项目管理并保护您的投资。Belden提供全套数据采集、传输、编排和管理解决方案，支持您现在和未来所需的所有类型的技术。
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关于作者
Zane Blomgren是Belden的工业网络安全总监。Zane拥有超过20年的网络安全经验，受托帮助建立基础安全控制措施，并在发生网络攻击后提供帮助。Zane将他对安全的热情与他对与各种客户合作和向各种客户学习的兴趣结合起来，在最具挑战性的情况下应用最佳实践，为能源、运输、制造等行业的组织创建更可靠、更安全的系统。